Доставка по Москве и области
Уважаемые покупатели, ниже приведена информация по срокам, стоимости и правилам доставки, приема и возврата товара в интернет магазине.
Доставка светильников по Москве, а также Московской области (до 30 км от МКАД) осуществляется нашей курьерской службой Яндекс.
- Стоимость заказа свыше 10 000 руб - бесплатно.
- При получении товара необходимо провести проверку комплектации и внешнего вида товара в присутствие курьера.
- Перед оформлением заказа необходимо внимательно ознакомиться со свойствами и характеристиками товара (размером, цветом, весом и т. д). В случае возврата крупногабаритного товара надлежащего качества доставка оплачивается самим заказчиком.
- При приемке товара внимательно проверьте комплектность и его внешний вид, а также отсутствие механических повреждений.
Доставка в города РФ
- Доставка осуществляется транспортно-экспедиционной компанией СДЭК или Деловые линии. Если в область обслуживания данной компанией нужный регион не входит, вы можете самостоятельно заказать доставку через любую другую ТК.
- Доставка может быть осуществлена не только до терминала транспортной компании, но и по конкретному адресу вашего города.
- Способы оплаты:
- безналичный расчет (для юридических и физических лиц);
- онлайн оплата банковской картой через сайт компании.
- Оплату за услуги ТК вы осуществляете самостоятельно при получении заказа в филиале транспортной компании своего города.
- Страхование груза и жесткая упаковка - обязательные условия отправки через ТК
Как вернуть товар и деньги
Условия возврата
- Согласовать возврат товара с менеджером. Для этого необходимо выслать менеджеру фото товара и упаковки. На товаре не должно быть следов монтажа и подключения. Упаковка не должна быть повреждена или испорчена (отсутствие вмятин, царапин, скотча, надписей и т.д.). Решение о возврате принимается в течении 2 дней.
- При положительном решении о возврате, вам нужно привезти товар в упаковке в офис или на склад Компании. Возврат товара можно передать с нашим курьером, но эта услуга оплачивается отдельно).
- Заполнить заявление на возврат денежных средств. Если товар был оплачен наличными, то возврат денег осуществляется в момент возврата товара. Если товар был оплачен по безналичному расчету (картой на сайте, картой курьеру, по номеру счета в банке), то возврат денежных средств будет осуществлен также безналичным способом на банковские реквизиты в течении 10 дней с момента приема заявления.
Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от 365 дней со дня покупки. Если Вы обнаружите дефект в течение 7 дней, то мы производим его бесплатную замену.
Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ
- Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами транспортных компаний. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, покупатель обязан использовать дополнительную тару – стрейч-пленку и коробку.
- После упаковки товара в дополнительную тару, покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков.
- Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
- Также покупателю потребуется проинформировать менеджера магазина «Artlustra.ru» о факте отправки товара. На электронный адрес support@artlustra.ru необходимо отправить письмо, где должно быть указано:
- наименование транспортной компании, которую выбрал покупатель для возврата;
- номер товарно-транспортной накладной на груз;
- номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара в магазин «Artlustra.ru».